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よくある質問

 サーバ稼働状況  server




サーバーメンテナンスによるサービス一時停止のお知らせ


2013年2月13日

サーバのバックアップディスク交換のため、下記日程にてメンテナンスを実施させていただきます。
皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

           記

停止時間:2013年2月21日(木) 25:00〜翌6:00

作業時間中は、すべてのサービスがご利用いただけなくなります。
サービス停止中に、お客様ドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、送信元メールサーバの仕様によって異なります。

再配送を行うメールサーバの場合、サービス再開後に再配送が行われれば遅延して受信することになります。ただし、遅延具合については、 配送元メールサーバの設定によって異なってまいります。

再配送を行わないメールサーバの場合、ただちに送信元メールアドレスへエラーメールが送信されます。

なお、これらは一例であり、配信元サーバの設定によっては、当てはまらない場合もございますのでご了承ください。




ネットワーク環境変更によるサービス一時停止のお知らせ


2011年9月13日

ネットワーク環境(設備・回線等含む)の変更に伴い、下記日程にてメンテナンスを実施させていただきます。
皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

           記

停止時間:2011年9月20日(火) 25:00〜翌6:00

作業時間中は、すべてのサービスがご利用いただけなくなります。
メールについては、ゲートウェイに一時的に保留し、サービス再開後、順次お客様のメールボックスに配信いたします。




サーバーメンテナンスによるサービス一時停止のお知らせ


2010年8月9日

サーバのバックアップシステム見直しに伴い、下記日程にてメンテナンスを実施させていただきます。
皆様には多大なご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

           記

停止時間:2010年9月1日(水) 25:00〜翌6:00

作業時間中は、すべてのサービスがご利用いただけなくなります。
メールについては、ゲートウェイに一時的に保留し、サービス再開後、お客様のメールボックスに配信されます。




サーバーメンテナンスによるサービス一時停止のお知らせ


2009年11月19日

サーバのバックアップシステム見直しに伴い、下記日程にてメンテナンスを実施させていただきます。
皆様には多大なご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

           記

停止時間:2009年11月26日(木) 25:00〜翌5:00

作業時間中は、すべてのサービスがご利用いただけなくなります。
メールについては、ゲートウェイに一時的に保留し、サービス再開後、お客様のメールボックスに配信されます。




サイト閲覧障害のご報告


2009年10月1日

本日、下記時間帯にサイトが閲覧できないという障害が発生しておりました。

障害発生日時:2009/10/01 19:14
障害復旧日時:2009/10/01 21:12

原因は、システム障害によるものです。
現在、サービスは正常に稼働しております。

障害期間中も、FTPならびにメールは、問題なく稼働しておりました。

皆様には、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。




決済サーバー追加メンテナンスに関するご報告


2009年3月3日

お知らせしておりました決済サーバの再メンテナンスが終了いたしました。
本日の停止時間は、下記のとおりです。

           AM8:45〜AM9:26

度重なるメンテナンスによりまして、皆様には多大なご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。




決済サーバー再メンテナンスのお知らせ


2009年3月2日

決済サーバーの再メンテナンスの日程が決定いたしました。
急なお知らせで申し訳ございませんが、何とぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

           記

停止時間:2009年3月3日(火) AM8:45〜AM11:00

作業時間中は、以下のサービスがご利用いただけなくなります。
・ホットケーキ決済サーバへのアクセス全般
(Web、FTPの利用)
・HOTCAKEアプリケーションからのサーバに対する処理
(商品UP/注文DL/メンテナンス設定作業)

これらの作業に伴う、独自ドメインサーバ側のサービス停止はございません。




決済サーバー追加メンテナンスに関するご報告


2009年2月26日

本日実施いたしました決済サーバの追加メンテナンスですが、メーカーの一部パーツ配送に不備があり、調査のみの実施とさせていただきました。
本日の停止時間は、下記のとおりです。

           AM9:00〜AM9:45

来週、パーツの手配がつき次第、再度実施させていただく予定にしております。
度重なるメンテナンスにより、多大なご迷惑をお掛けしますこと深くお詫び申し上げます。

日程決定次第、改めてご報告させていただきます。




決済サーバー追加メンテナンスのお知らせ


2009年2月25日

追加メンテナンスの件、明日実施させていただくことになりました。
連日、皆様にご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

           記

停止時間:2009年2月26日(木) AM8:45〜AM11:00

作業時間中は、以下のサービスがご利用いただけなくなります。
・ホットケーキ決済サーバへのアクセス全般
(Web、FTPの利用)
・HOTCAKEアプリケーションからのサーバに対する処理
(商品UP/注文DL/メンテナンス設定作業)

これらの作業に伴う、独自ドメインサーバ側のサービス停止はございません。




本日の決済サーバーメンテナンスに関するご報告


2009年2月25日

本日AM8:45より実施させていただきました決済サーバのメンテナンスについてご報告させていただきます。

作業内容は、メーカーによる部品交換となっておりましたが、想定しておりました部品の交換では、不具合が解消されず、原因特定作業のため、予定より1時間遅れのAM11:55頃、作業を終了いたしました。
後日、別の部品を取り寄せ、改めて交換作業を実施させていただく予定です。

実施日は、早ければ明日となります。
決定次第、改めてご報告させていただきます。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご理解ご了承の程、何卒よろしくお願いいたします。




決済サーバーメンテナンスによるサービス一時停止のお知らせ


2009年2月23日

先日発生いたしましたデータセンターの電源障害による強制シャットダウンの影響により、決済サーバ(CR1.PARADE.CO.JP)のハードウェアの一部に障害が出ていることが判明いたしました。
そのため、下記日程にて、部品交換を実施させていただきます。
皆様には多大なご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

           記

停止時間:2009年2月25日(水) AM8:45〜AM11:00

作業時間中は、以下のサービスがご利用いただけなくなります。
・ホットケーキ決済サーバへのアクセス全般
(Web、FTPの利用)
・HOTCAKEアプリケーションからのサーバに対する処理
(商品UP/注文DL/メンテナンス設定作業)

これらの作業に伴う、独自ドメインサーバ側のサービス停止はございません。




電源障害によるサービス一時停止のご報告


2009年2月21日

本日、データセンターの電源障害により、すべてのサービスが一時的にご利用いただけない状態となりました。

障害発生日時:2009/02/21 16:48頃
復旧日時:2009/02/21 16:55頃(電源供給が復旧した時刻)

なお、決済機能のためにご提供しております下記ホストのみ、障害発生による強制シャットダウンの影響により、下記の時間帯までご利用いただけない状態となっておりました。

決済機能復旧時間:2009/02/21 19:30頃

現在、すべてのサービスが正常に動作しております。

皆様には、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。




ネットワーク機器緊急メンテナンスによる一時停止のご報告


2007年11月27日

以下の時間帯におきまして、ネットワーク機器の緊急メンテナンスにより
サービスを一時的に停止させていただきました。

【障害発生日時】
2007年11月27日(火)
10:45〜10:50
※すべてのサービスが停止いたしました。

現在、すべてのサービスは問題なく稼働しております。
ご迷惑お掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。




負荷増によるWebサーバ接続不能のご報告


2007年11月26日

以下の時間帯におきまして、サーバへの負荷増により
Webサーバへの接続が行えない状況となっておりました。

【障害発生日時】
2007年11月24日(土)
9:47〜9:59および11:06〜12:27
※FTP・メールは問題なく稼働。

現在、これらの症状は発生しておりません。
ご迷惑お掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。




緊急ハードウェアメンテナンス続行のお知らせ


2007年8月9日

2日にかけて実施させていただきましたハードウェアメンテナンスですが
本日、夜間も引き続き実施させていただきます。

           記

日時 : 8月10日(金)
AM 0:00〜AM 5:00

メンテナンス中、すべてのサービスを停止させていただきます。
なお、メンテナンス中に届いたメールは、メールゲートウェイにて蓄積し、メンテナンス終了後それぞれのメールアドレス宛に配信させていただきます。

皆様には、ご迷惑をおかけいたしますがご理解の程よろしくお願いいたします。




緊急ハードウェアメンテナンスのお知らせ


2007年8月7日

誠に勝手ではございますが、下記の日程で緊急ハードウェアメンテナンスを実施させていただきます。

           記

日時 : 8月8日(水)・8月9日(木)
AM 1:00〜AM 4:00

メンテナンス中、すべてのサービスを停止させていただきます。
なお、メンテナンス中に届いたメールは、メールゲートウェイにて蓄積し、メンテナンス終了後それぞれのメールアドレス宛に配信させていただきます。

皆様には、ご迷惑をおかけいたしますがご理解の程よろしくお願いいたします。




メール遅延障害に関するご報告


2007年5月31日

本日8時30分頃から、発生しておりましたメールゲートウェイへの断続的なSPAMが原因となるメール遅延障害について、本日15時頃復旧いたしました。

障害時間内に、5分から1.5時間程度の遅延が発生しておりました。

15時以降、遅延していたメールの強制配信処理を行い、現在は、送受信とも正常どおり稼働しております。

ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。




メールゲートウェイ高負荷による遅延発生報告


2007年5月31日

本日8時30分頃から、メールゲートウェイが断続的なSPAM受けており、メール配信に15分から20分ほどの遅延が発生しております。
この問題によるメールの取りこぼし等はございません。

ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。




Webサーバ障害ならびに復旧のご報告


2007年3月30日

本日、6時30分頃から10時頃まで、Webサーバへの接続ができないという障害が発生しておりました。
Webサーバの再起動により、既に障害復旧しております。
なお、メール等その他のサービスについては、支障無く動作しておりました。

ご迷惑お掛けいたしまたこと、深くお詫び申し上げます。




サーバ復旧のご報告


2007年3月8日

7日16時30分に発生いたしました障害につきまして、8日7時45分に復旧いたしました。
障害の原因は、システムファイルの不整合によるものです。バックアップから、システムファイルを修復し、現在正常に稼働しております。
障害期間中のメールにつきましては、弊社メールゲートウェイから皆様のメール環境に転送しておりますが、かなりの量になりますため、午前中いっぱいはかかる見通しです。

今回の障害により、大変なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。




サーバ障害に関する続報


2007年3月7日

本日、16時30分に発生いたしました障害につきまして、7日23時50分現在の状況をご報告させていただきます。障害の原因は、サーバOSのシステム障害であることが判明いたしました。
しかしながら、障害内容が深刻であることから、いまだ復旧の目処は立っておりません。
なお、ご利用のメール環境に対して、他のアドレスから送られたメールにつきましては、弊社メールゲイトウェイに一時的にバックアップされております。サーバ復旧後、対象のメールアカウント宛に配信されることになります。

皆様には、大変なご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。




障害発生状況のご報告


2007年3月7日

本日、16時30分に発生いたしました障害につきまして、障害復旧調査のためにサーバの停止が必要となりました。これによりまして、17時15分よりサーバを停止させていただいております。

皆様には、ご迷惑お掛けいたしましておりますこと、深くお詫び申し上げます。




障害発生の報告


2007年3月7日

本日、16時30分。ご利用いただいております独自ドメインサーバにおいて、メールの送受信ならびにCGIがご利用いただけない症状を確認いたしました。

ただいま、原因調査ならびに修復作業を行っております。
詳細につきましては、判明次第改めてご報告させていただきます。

皆様には、ご迷惑お掛けいたしましておりますこと、深くお詫び申し上げます。




CAFISセンタ緊急メンテナンスに伴うお知らせ


 
2006年9月7日

クレジットカード決済オプションにてご利用いただいております「EC決済センター」より、CAFISセンタ緊急メンテナンスのご連絡をいただきました。
このメンテナンスに伴い、下記の時間帯に、一部のカード会社とのお取引ができない場合がございます。

           記

実施日時
2006年9月8日(金)AM1:00〜AM1:30、AM4:00〜AM4:30

停止理由
CAFISセンタにおける、以下緊急メンテナンスのため。

昨夜、6日20時06分から22時15分に、CAFISセンタにおける回線収容装置に一部不具合が発生し、故障した系について、メモリの初期化を行う必要があり、計画停止を実施する。

影響サービス
EC決済サービス

皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどをお願い申し上げます。


「EC決済センター」計画停止によるサービス一時停止のお知らせ


 
2006年4月28日

クレジットカード決済オプションにてご利用いただいております「EC決済センター」が、
下記の日程にて計画停止を実施いたしますのでご連絡申し上げます。

           記

実施日時
2006年5月29日(月)AM3:00〜AM4:00

影響サービス
EC決済サービスにおける全サービス
※クレジットカード各社へのオーソリならびに、加盟店管理管理Webがご利用いただけません。

停止理由
システム変更のため

皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどをお願い申し上げます。


「Outbound Port25 Blocking」に対する対処方法について


 
2006年3月17日

最近、迷惑メール対策として、「Outbound Port25 Blocking」という対策を実施しているISPが、多く見受けられるようになりました。

「Outbound Port25 Blocking」とは、メール送信に使う25番ポートをブロックしてしまい、プロバイダのメールサーバ以外からのメール送信を行えなくする仕組みです。
この仕組みが導入されたISPを利用している場合、ホットケーキのようなホスティングサービスのメールを使おうとすると、25番ポートの通信がブロックされているために、メール送信が行えないというトラブルが発生します。

このような場合は、メールソフトの設定変更を行っていただくことで送信が可能になります。
一般的なメールソフトでは、送信サーバのポート番号をアカウント毎に変更できる機能が備わっており、通常25番が設定されています。これを587番に変更していただくことで、送信が可能になります。

以下に、Outlook Expressでの設定方法をご紹介します。
(その他の、メールソフトの設定方法については、恐れ入りますがメールソフトの開発元等にご確認ください。)
  1. ツール > アカウントを開く。
  2. メールタブから、ホットケーキでご利用いただいているアカウント名を選択し、プロパティをクリックする。
  3. プロパティ画面から詳細設定タブを選択し、「サーバーのポート番号」の送信メール(SMTP)を25から587に変更する。
以上で設定は完了です。
設定変更を行わなくても、メール送信できている場合は、変更の必要はございません。



メールサーバメンテナンスのお知らせ


 
2006年3月7日

下記の日程にてメールサーバのメンテナンスを実施いたしますのでご連絡申し上げます。

           記

実施日時
2006年3月9日(木)AM3:00〜AM6:00

影響サービス
メールの送受信ともに15分間程度の遅延が発生いたします。
メールを紛失することはございません。

停止理由
メールサーバ増強に伴うメンテナンスのため

皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどをお願い申し上げます。


「EC決済センター」計画停止によるサービス一時停止のお知らせ


 
2006年1月23日

クレジットカード決済オプションにてご利用いただいております「EC決済センター」が、
下記の日程にて計画停止を実施いたしますのでご連絡申し上げます。

           記

実施日時
2006年1月30日(月)AM3:00〜AM3:15

影響サービス
EC決済サービスにおける全サービス
※クレジットカード各社へのオーソリならびに、加盟店管理管理Webがご利用いただけません。

停止理由
EC決済センターのシステムメンテナンスのため

皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどをお願い申し上げます。

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